Obchodní právo, vztahy, smlouvy

Přestože to z Vašeho dotazu výslovně nevyplývá, předpokládám, že samotné založení účtu pro umožnění účasti na hře World of Tanks je bezúplatné, tzn. že tuto hru je možné hrát, aniž by bylo nutné hradit jakoukoli (jednorázovou či periodickou) úplatu. Z tohoto předpokladu budu ve své odpovědi vycházet.

Dle mého názoru je nezbytné striktně rozlišovat dvojí vztah, který máte/jste měl ke společnosti Wargaming. Prvním z nich je vztah „hráč“, tedy bezúplatný vztah uživatele konkrétní hry, kterou společnost Wargaming produkuje. Druhým je pak vztah „zákazník“, tedy vztah společnosti Wargaming, jako podnikatele, který Vám, jako kupujícímu (a zároveň spotřebiteli), prodal virtuální zboží (prémiové tanky).

Co se týče trvalé a neodvolatelné blokace Vašeho hráčského účtu, je dle mého mínění nezbytné vycházet pouze ze vztahu „hráč“, tzn. že postup společnosti Wargaming se řídil pouze pravidly férové hry, která jsou na příslušných webových stránkách uveřejněna. V těchto pravidlech jsou popsána dovolená i zakázaná používání módů, přičemž nežádoucí módy jsou zde rovněž vyjmenovány. V těchto pravidlech se společnost Wargaming nezavazuje k vysvětlování a objasňování svého postupu, tzn. že zablokovaný hráč nemá dle těchto pravidel právo obdržet informaci o tom, jaký mód byl v jeho případě shledán zakázaným, jak byl tento mód odhalen, nemá rovněž možnost obdržet odůvodnění a nemá ani právo na přezkum postupu společnosti Wargaming (tedy právo se odvolat).

Všechna pravidla, vztahující se ke hře World of Tanks tak lze chápat toliko jako pravidla počítačové hry, která nepodléhají právní regulaci (samozřejmě s výjimkou zjevných excesů, jako je například diskriminace, podpora trestné činnosti či podněcování k ní apod.).

Co se týče vztahu „zákazník“, jednalo se o uzavření kupní smlouvy, jejímž předmětem bylo virtuální zboží. Na tento případ se tak vztahují příslušná ustanovení platné právní úpravy (ať už se jedná o právní úpravu kupní smlouvy či právní regulaci spotřebitelských vztahů).

V souvislosti se zakoupením virtuálního zboží je nicméně nutné mít na paměti, že společnost Wargaming splnila svůj závazek z kupní smlouvy tím, že Vám umožnila nabýt vlastnické právo k virtuálnímu zboží, tzn. že Vám umožnila disponovat s Vámi zakoupenými prémiovými tanky. Tímto okamžikem došlo k zániku předmětné kupní smlouvy, a to jejím splněním. Závazkový vztah mezi Vámi (jako kupujícím/spotřebitelem) a společností Wargaming (jako prodávajícím/podnikatelem) tak již neexistuje. Tento vztah by samozřejmě mohl vzniknout například v souvislosti s reklamací vad virtuálního zboží, o tento případ se však nyní nejedná.

Je však nezbytné si uvědomit, že vztahy „hráč“ a „zákazník“ jsou oddělené. Společnost Wargaming, jako prodávající, nemůže nijak ovlivnit, jakým způsobem bude zákazník se zakoupeným virtuálním zbožím nakládat (tzn. zda ho využije ve hře či s ním naloží jinak).

Především je však nutné zdůraznit, že společnost Wargaming se nezavázala (a to ani jako prodávající/podnikatel, ani jako provozovatel počítačové hry World of Tanks), že zákazníkovi umožní neomezené užívání zakoupeného virtuálního zboží. Pakliže bude mít zákazník v úmyslu použít zakoupené virtuální zboží v počítačové hře (což je logické), bude povinen při jeho užívání respektovat pravidla, která zavazují všechny hráče.

Tato bipolarita postavení zákazníka a hráče v jedné osobě je klíčová. Zákazníkem přestává být člověk v okamžiku, kdy je kupní smlouva splněna a virtuální zboží je zakoupeno. Následně se pak člověk transformuje do role hráče, který do počítačové hry vnáší zakoupené virtuální zboží (již jako vlastní majetek), v rámci hry je však nucen postupovat dle pravidel (tedy například nepoužívat zakázané módy). Pakliže hráč tato pravidla poruší, musí počítat s následky, které byly společností Wargaming zveřejněny. Jedním z těchto následků pak může být zablokování hráčského účtu, tedy faktické znemožnění dalšího používání zakoupeného virtuálního zboží.

Nelze proto souhlasit s Vaším tvrzením, že společnost Wargaming „neplní svou část smlouvy“, když Vám znemožnila používat nadále zakoupené virtuální zboží. Společnost Wargaming totiž svůj závazek z kupní smlouvy splnila tím, že Vám virtuální zboží prodala. Tím její závazky z kupní smlouvy zanikly. Společnost Wargaming se však nezavázala k tomu, že budete oprávněn užívat prémiové tanky v počítačové hře World of Tanks bez ohledu na to, zda budete či nebudete respektovat pravidla této hry.

Z tohoto důvodu se domnívám, že o vrácení zakoupeného virtuálního zboží nemůže být řeč, neboť společnost Wargaming žádný ze svých závazků z uzavřené (a splněné) kupní smlouvy neporušila.

Zda Vám společnost Wargaming umožní převedení prémiových tanků rovněž do Vašeho nového hráčského účtu, bude patrně záležet na jejím rozhodnutí (resp. se mi nepodařilo narazit na pravidlo, které by tuto situaci upravovalo).

Na postup společnosti Wargaming si můžete stěžovat u České obchodní inspekce. Je však nutné si uvědomit, že tento veřejnoprávní orgán se zabývá spotřebitelskými vztahy, tedy vztahy mezi podnikateli a spotřebiteli při nákupu zboží či úplatném poskytování služeb. Je-li však samotné hraní počítačové hry World of Tanks bezúplatné, nejedná se de facto o spotřebitelský vztah a je tudíž otázkou, zda Česká obchodní inspekce shledá vůbec svou věcnou příslušnost k řešení tohoto případu.

 

► Stránka obsahuje odpověď na tato témata:

• Jak se bránit proti trvalé blokaci, trvalému banu uživatele ve hře WORLD OF TANKS?