Jak postupovat když prodejce nepřevezme vrácené zboží na poště

Základní údaje: Uložil(a): MUDr. Zbyněk Mlčoch (admin); Kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy; Zveřejněno: 6. březen 2011; Zobrazení: 2244

1 1 1 1 1

Pomohl Vám tento článek? Pokud ano, klikněte prosíme na 5 hvězdiček. Děkujeme! :)

Dne 12.7.2010 se moje 79 letá matka zúčastnila autobusem předváděcí akce v Hošticích, kde tak jak to na těchto akcích chodí podepsala smlouvu na zboží. K tomu jí ještě byla, tak jak ona říká vnucena klientská karta. Zboží si přivezla domů - zaplatila 1000,- Kč v hotovosti a doplatit má do 12.8.2010 ještě 34.000,- Kč. Po návratu domů se jí vše rozleželo a druhý den do firmy zavolala, že odstupuje od smlouvy a zboží, že je ochotna jim osobně dovést -(provozovna Mělník). S paní se kterou po telefonu mluvila jí řekla, že je to možné, ale aby zavolala ještě další den - středa 14.7.2010. Dne 13.7.2010 matka napsala odstoupení od smlouvy a ještě tentýž den odeslala firmě.

Další den opět volala do firmy, ale paní se kterou hovořila den předtím ohledně vrácení zboží se začala vymlouvat, že nemají čas, že se jim to nehodí, aby zboží nevozila, údajně by se bývalo mělo vrátit do firmy v pátek t.j. 16.7.2010 a ještě jí sdělila, že jí bude aktivována klientská karta (což jí vůbec, pravděpodobně záměrně na akci neřekli).

Takže když nemohlo být zboží vráceno osobně, vrátila jej matka poštou i s klientskou kartou. Postupovala podle jednotlivých článků, jak jsou uvedeny ve smlouvě. Myslím, že by to mohlo být v pořádku, ale co když firma zboží nepřevezme, jak potom postupovat dál? Předem děkuji za odpověď a jsem s pozdravem. Kamila

Odpověď:

Vaše matka postupovala správně. Odstoupila neprodleně od smlouvy, vrátila zboží i onu platební kartu. Důležité je uchovat doklad o odeslání zboží (sice tím neprokazujete, že bylo odesláno ono zboží, ale je tam adresa firmy). Ať se Vaše matka se společností spojí a důsledně požaduje odpověď na to, zda jim odstoupení od smlouvy a zboží bylo doručeno. Pokud Vaše matka odeslala zboží na sídlo nebo provozovnu společnosti, je postup zcela v pořádku a není možné, aby si firma zboží nepřevzala (ať už záměrně nebo neúmyslně). Pro jistotu si firmu ověřte v obchodním rejstříku (můžete i na internetu), je to veřejně přístupný seznam, v něm by mohla být další adresa, na kterou by bylo možno zboží zkusit zaslat, kdyby se vrátilo jako nedoručené. A pokud ho opravdu nepřevezme a mělo by se vrátit zase poštou zpátky Vaší matce, může matka požádat soud o úschovu věci, protože ona jako osoba, která odstupuje od smlouvy je povinna vrátit věci, které jí byly poskytnuty a pokud tak neučiní porušila by svůj závazek věci vrátit.

Nenašli jste odpověď na Váš dotaz? Zeptejte se našich právníků za drobný poplatek 99 Kč. Odpověď obdržíte maximálně do 5 pracovních dnů. Poradit se s naším advokátem.